Na Velune, queremos que cada compra seja uma experiência positiva. Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, respeitoso e seguro, para que você tenha confiança ao adquirir nossos produtos.
Nas compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesses casos, você poderá solicitar o cancelamento da compra e a devolução do produto, com restituição dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.
Se precisar de ajuda com o tamanho ou desejar verificar a possibilidade de trocar sua camiseta por outro modelo, entre em contato conosco. Nossa equipe orientará você sobre o procedimento e a disponibilidade de outros produtos, respeitando os direitos previstos na legislação. Recomendamos consultar a tabela de medidas e as informações de cada produto antes de finalizar sua compra.
Se o produto apresentar defeito ou não corresponder ao pedido realizado, entre em contato com a Velune para receber as orientações necessárias. As solicitações serão tratadas conforme os direitos e prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato por um dos canais oficiais:
WhatsApp: Fale com a Velune
E-mail: [email protected]
Para agilizar o atendimento, informe seu nome, número do pedido, produto adquirido e motivo da solicitação. Se necessário, poderemos solicitar informações adicionais para identificar a compra e orientar os próximos passos. Aguarde as instruções de nossa equipe antes de enviar o produto de volta.
Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada conforme a legislação aplicável e o meio de pagamento utilizado na compra. O prazo de processamento poderá variar conforme o procedimento de pagamento e a instituição financeira responsável.
A Velune acredita que uma boa experiência de compra começa com transparência, respeito e compromisso com cada cliente. Se tiver dúvidas sobre trocas, devoluções ou qualquer etapa do seu pedido, entre em contato conosco. Estamos à disposição para ajudar.
